Preguntas frecuentes.
🐾 Preguntas Frecuentes (FAQ)
📦 ¿Desde dónde se envían los pedidos?
Preparamos todos los pedidos con mimo desde España. Los productos no vienen de la otra punta del mundo: los gestionamos nosotros mismos, como si fueran para nuestros propios peludos.
🚚 ¿Cuánto tardan en llegar?
Los envíos suelen tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo del destino. No trabajamos con prisas, sino con cariño y compromiso. Y sí, te mandaremos el seguimiento para que sepas por dónde va tu paquete.
🇪🇸 ¿Cuánto cuesta el envío en España?
Es totalmente gratuito. Queremos que lo importante sea lo que eliges, no lo que pagas por recibirlo.
💳 ¿Es seguro pagar en Mascotary?
Claro que sí. Utilizamos plataformas cifradas como Shopify Payments, tarjetas y PayPal. Tu pago viaja seguro — igual que nuestros productos.
🔄 ¿Qué pasa si quiero cambiar o devolver algo?
Tienes 14 días desde que lo recibes para hacerlo. Solo te pedimos que esté sin usar y en buen estado. Escríbenos y te lo gestionamos sin líos.
🧾 ¿Tenéis productos para todo tipo de animales?
Sí. Mascotary nace con amor por todos los animales: perros, gatos, y los que vengan. Ahora mismo nos estamos centrando en los compañeros más comunes, pero nuestra tienda crecerá con ellos... y contigo.
🧠 ¿Y si no sé qué talla elegir?
En cada producto encontrarás una guía de tallas. Pero si tienes dudas, escríbenos con una foto de tu peludo (o plumudo, o bigotudo 🐱) y te ayudamos a elegir lo mejor.
📬 ¿Cómo os contacto si necesito algo más?
Por correo en , por Instagram o por el formulario de la tienda. Te respondemos nosotros, sin robots ni rodeos.